Incidencia en la recogida (mensajero no se presenta en domicilio para la recogida)

Incidencias en la recogida

(Cuando el mensajero no se presenta en el domicilio)

Si la empresa de transporte no acude a realizar la recogida, puede deberse a alguno de los siguientes motivos:

  •  Conductor fuera de ruta: el conductor ha alcanzado su límite de horas diarias en la ruta de distribución. Esto puede ser consecuencia de retrasos por tráfico, tiempos de espera en otras recogidas/entregas, etc.

  •  Eventos imprevistos: condiciones climatológicas adversas, obras en carretera, cortes de tráfico, averías de vehículos, huelgas de transporte, entre otros.

  •  Error en la asignación de la recogida: el sistema informático del transportista ha fallado y la recogida no se ha grabado en la fecha prevista o no se ha asignado correctamente al mensajero de la zona.

  •  Datos incorrectos o incompletos: es fundamental indicar durante el proceso de contratación todos los datos completos y correctos de la dirección del remitente, especificando:

    • Nombre de la vía.

    • Número de portal.

    • Planta y puerta.

    • Si se trata de un comercio, oficina, casa, piso, parcela o nave.


Cómo actuar en caso de incidencia en la recogida

Si el mensajero no acude en la fecha programada, siga estos pasos:

  1.  Contacte con AlasLatinas a través de nuestros canales de atención al cliente (teléfono o correo electrónico), indicando:

    • Número de pedido o referencia de recogida.

    • Dirección completa del remitente.

    • Nombre y teléfono de contacto.

  2.  Verificación interna: nosotros confirmaremos con la empresa de transporte el motivo de la incidencia y reprogramaremos la recogida en el siguiente día hábil disponible.

  3.  Manténgase disponible en el horario de recogida acordado y asegúrese de que la mercancía esté embalada e identificada correctamente.

  4.  Actualización al cliente: le informaremos de la nueva franja horaria asignada o de las instrucciones adicionales según el caso.



Incidencia en la recogida (mensajero si se presenta en domicilio, pero no se lleva la mercancía)

Incidencia en la recogida

(Cuando el mensajero se presenta en el domicilio pero no retira la mercancía)

El mensajero, siguiendo las instrucciones de su empresa transportadora, puede decidir no aceptar la mercancía en los siguientes casos:

  •  Embalaje insuficiente o inadecuado:
    El mensajero considera que el embalaje no es apto para el transporte, ya sea porque:

    • Existe riesgo de apertura accidental durante la manipulación.

    • El embalaje no protege de forma efectiva la mercancía.


Mercancía no identificada:
La caja o bulto carece de etiqueta de envío o hoja de dirección, según las instrucciones remitidas por nuestro departamento de recogidas.



Exceso de peso o medidas:
El peso o volumen real de la mercancía excede de forma significativa lo indicado en la solicitud de recogida.


 


Mercancía no preparada:
El repartidor no puede esperar largos periodos de tiempo, ya que debe realizar más servicios en su ruta y dispone de un plazo limitado para cada recogida. 




Remitente ausente o local cerrado:
El mensajero no encuentra a nadie en el domicilio para entregar la mercancía en el momento de la recogida.

 


Envío de carga en pallet

  •  El servicio no incluye medios adicionales de carga o descarga (grúa, montacargas, etc.).

  •  Por este motivo, el remitente debe asegurarse de que la mercancía esté posicionada en planta baja, lista para ser retirada por el transportista.


Servicios especiales

Dependiendo de las características de la mercancía a recoger (peso, volumen, fragilidad, etc.) o de su ubicación en planta superior u otro lugar de difícil acceso, el transportista podría aplicar cargos adicionales en concepto de:

  •  Mozo de apoyo.

  •  Manipulación especial.


¿Cómo puedo reprogramar la recogida?

 

Reprogramación de recogidas

Si necesita reprogramar su recogida por cualquier motivo, por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Operaciones a través de:

  •  Teléfonos: Lunes a Viernes – ⏰ 11:00 a 20:00 h

    • +34 911 679 630

    • +34 688 833 163

    • +34 914 285 478

    • +34 911 278 474

  •  Correo electrónico: recogidas@soporte.alaslatinas.com


Posteriormente, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo, utilizando el correo electrónico indicado en la solicitud, para:

  • Confirmar la gestión.

  • Facilitarte todos los detalles de la nueva recogida.