Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros servicio de casilleros Alasbox.
Si no encuentras respuesta a tu pregunta, por favor contáctanos directamente.
TABLA DE CONTENIDOS
- SERVICIOS
- ¿Cómo Funciona El Servicio De Alasbox?
- ¿Debo Pagar Algún Costo Por Suscripción O Mensualidad?
- ¿Por Qué Es Bueno Contratar El Casillero Alasbox Para Realizar Mis Importaciones?
- ¿Dónde Puede Encontrar Tiendas Para Compras En Europa?
- ¿Puedo Solicitar Una Recogida En La Dirección De La Tienda/Proveedor?
- ¿Cuál Es La Dirección de la Bodega en Madrid-España Que Debo Utilizar En Mis Compras?
- ¿Cuál Es El Canal De Contacto Para Dudas Y Consultas Relacionadas Con El Servicio Alasbox?
- ENVÍOS
- ¿Pueden Enviar Mi Mercancía A Cualquier Dirección En Colombia, Venezuela, Ecuador Y Chile?
- ¿Por Qué Es Importante Pre-Alertar En Sistema Alasbox Mis Compras Realizadas?
- ¿Por Qué Es Necesaria La Factura Comercial De Compra?
- ¿Hay Un Peso Mínimo Para Usar El Servicio?
- ¿Cuál Es El Tamaño O Peso Máximo De Paquete Que Pueden Recibir?
- ¿Cuál Es El Peso Máximo De Paquete Para Manipulación Manual Por Parte De Operarios?
- ¿En Qué Tipo De Empaques Puedo Enviarles Mis Compras?
- ¿Puedo Consolidar / Agrupar Envíos?
- No, Alaslatinas no consolida mercancías.Alaslatinas no consolida, manipula ni interviene los embalajes en los que lleguen los productos desde sus proveedores, por lo que el cobro se hará sobre el embalaje en las mismas condiciones de recepción.Es de absoluta responsabilidad de su proveedor consolidar las cargas si es que se realiza más de una compra en la misma tienda.
- ¿En Cuántos Días Recibiré Mis Paquetes?
- Una vez confirmado el pago del servicio, dependerá del servicio contratado y país destino:– (ejemplo Colombia) Servicio Express: Aprox. 5-7 días – (ejemplo Colombia) Servicio Económico: Aprox. 8-9 días -(ejemplo Venezuela) : Aprox. 8-12 días-(ejemplo Ecuador) : Aprox. 8-12 días-(ejemplo Chile) : Aprox. 15 días
- ¿Qué Pasa Si Mi Paquete Se Retrasa?
- ¿He Adquirido Mercancía En Europa Exenta De Pagar IVA, Que Gestiones Debo Realizar?
- ¿Como Notifico Si Mi Mercancía Aplica Una Partida Arancelaria Específica Para Acogerme A Exención O Reducción De Impuestos En Aduana Destino?
- ¿Como Solicitar Un Certificado EURO-1 De Mi Compra Para Obtener Beneficios Arancelarios En País Destino En Virtud De Acuerdo Con La Unión Europea?
- ¿Cómo Puedo Hacer Seguimiento De Mi Paquete?
- OPERATIVA
- ¿Yo Debo De Hacer Los Trámites De Aduana?
- ¿A Partir De Que Plazo Empiezan A Facturárse Gastos De Bodegaje?
- ¿Por Cuánto Tiempo Pueden Almacenar Mi Mercancía?
- ¿Puedo Retirar Personalmente Mi Compra Ubicada En Almacén De Madrid?
- ¿Puedo Enviar A Un Tercero A Retirar Mi Compra Ubicada En Almacén De Madrid?
- ¿Puedo Enviar A Una Empresa Transportadora A Retirar Mi Compra Ubicada En Almacén De Madrid?
- ¿Mi Tienda/Proveedor Me Confirma Entrega De Mi Compra En Almacén Madrid, Pero Esta No Aparece Registrada En Sistema Alasbox ¿Qué Debo Hacer?
- PAGOS
- SISTEMA ALASBOX
- ¿Cómo Creo Una Cuenta Casillero Alasbox?
- ¿Cómo Recuperar Mi Contraseña Acceso Panel Alasbox?
- ¿Cómo Puedo Cotizar Rápidamente Un Envío De Importación En AlasBox?
- ¿Cómo Puedo Crear Una Prealerta De Compra En Sistema Alasbox?
- ¿Cómo Puedo Consultar Mis Prealertas De Compra En Sistema Alasbox?
- ¿Cómo Puedo Consultar Mis Guías Courier Creadas Sobre Paquetes Con Llegada Confirmada Almacén Madrid En Sistema Alasbox?
- ¿Dónde Veo Los Status De Mi Envío?
- podrás consultar los status de tu envío ordenador por fechas dentro del detalle de la guía / sección Status
- ¿Cómo Puedo Consultar Mi historial de envíos En Sistema Alasbox?
- ¿Puedo Actualizar La Información De Mi Cuenta?
- ¿Como Puedo Modificar La Dirección De Envío De Una Guía Courier Ya Creada?
- PROHIBICIONES
SERVICIOS
¿Cómo Funciona El Servicio De Alasbox? |
| Cuando te registras en Alasbox [es gratuito] obtienes una dirección en España, donde podrás comprar en cualquier tienda en línea dentro de Europa que realice envíos a este país. Una vez que hayas hecho tu compra y tu pedido haya llegado a nuestras bodegas te notificaremos para que puedas realizar el pago del servicio y enviaremos tus paquetes a la dirección que quieras dentro de tu país. |
¿Debo Pagar Algún Costo Por Suscripción O Mensualidad? |
| No, la suscripción es gratuita |
¿Por Qué Es Bueno Contratar El Casillero Alasbox Para Realizar Mis Importaciones? |
| Nosotros aseguramos que tus paquetes lleguen a su destino, brindamos mayor seguridad, entrega inmediata, privacidad, y costos accesibles, somos una solución para quien desea adquirir mercancía en Europa. |
¿Dónde Puede Encontrar Tiendas Para Compras En Europa? |
Dispones en la web de miles de tiendas en Europa para realizar tus compras, recuerda la Unión Europea permite el transito de mercancías entre paises sin pagar impuestos, por lo que puedas realizar tu compra en la tienda de cualquier país que pertenezca a la Unión Europea. En Alasbox podemos ofrecerte un pequeño directorio de tiendas en España y organizadas por categorías para tu consulta. [Ver Directorio tienda] |
¿Puedo Solicitar Una Recogida En La Dirección De La Tienda/Proveedor? |
En caso de requerir una recogida en dirección del proveedor en España [o resto de Europa], puedes:
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¿Cuál Es La Dirección de la Bodega en Madrid-España Que Debo Utilizar En Mis Compras? |
Facilita a su tienda/proveedor los siguientes datos: Su nombre y apellidos, y/o nombre corporativo [en caso de empresas] + Código casillero asignado [CB-00000] Dirección: Avenida de la industria 38, Nave D-8 Alaslatinas Courier & Cargo 28823 - Coslada - Madrid [España] Opcional: Teléf.: 91 4285478 |
¿Cuál Es El Canal De Contacto Para Dudas Y Consultas Relacionadas Con El Servicio Alasbox? |
| Puede escribirnos al correo electrónico info@soporte.alaslatinas.com o contactar a los siguientes teléfonos de contacto: [+34] 91 428 54 78 – [+34] 91 127 84 74 |
ENVÍOS
¿Pueden Enviar Mi Mercancía A Cualquier Dirección En Colombia, Venezuela, Ecuador Y Chile? |
| Si, para los 4 destinos el servicio es con entrega a domicilio, En los casos que la dirección de entrega sea población remota / no cubierta por empresa de transporte país destino encargada de la distribución, tienes la opción de recoger tu compra en oficinas más próxima disponible |
¿Por Qué Es Importante Pre-Alertar En Sistema Alasbox Mis Compras Realizadas? |
| Son cientos los paquetes que llegan a diario a los casilleros, recibir un paquete del que no se tiene conocimiento, generará retrasos al tener que verificar en el sistema a quien podría pertenecer la compra o esperar que la persona lo notifique, al darse cuenta que aún no ve la ubicación de su paquete. Alertar la compra evitará retrasos en la importación y permitirá identificar el paquete con facilidad; allí radica su importancia. |
¿Por Qué Es Necesaria La Factura Comercial De Compra? |
Solicita a la tienda la factura de compra. Algunos clientes presentan problemas por no saber que debían solicitar factura o que es necesario para alertar. Un paquete sin factura no puede ser enviado, ya que se necesita la factura para certificar que efectivamente es una compra lícita y que se cumplen con todos los requerimientos necesarios para su exportación.
Al desconocer las herramientas que AlasBox dispone para ti, pierdes la oportunidad de obtener un servicio de calidad. El factor tiempo es importante para todos, tanto para quien compra como para los responsables del envío, ya que un cliente satisfecho, dependerá del tiempo de entrega. |
¿Hay Un Peso Mínimo Para Usar El Servicio? |
| No, podemos enviar cualquier paquete. Si existe un mínimo facturable de kilos (kg) según país destino |
¿Cuál Es El Tamaño O Peso Máximo De Paquete Que Pueden Recibir? |
| Podemos recibir desde sobres hasta pallets, ten en cuenta que aparte cada país tienes sus límites establecidos por las aduanas para ingresar mercancía según modalidad, categoría, peso máximo, valor declarado máximo etc. Consulta los límites establecidos por tu país para ingreso de mercancías |
¿Cuál Es El Peso Máximo De Paquete Para Manipulación Manual Por Parte De Operarios? |
Peso máximo recomendado por caja-bulto para facilitar manipulación por parte de los mensajeros: 40 kg* *Bultos con peso superior, deberán paletizarse para facilitar manipulación a operarios aeropuerto, aduanas y transportadora en destino. |
¿En Qué Tipo De Empaques Puedo Enviarles Mis Compras? |
| Es importante solicitarle a tu proveedor o vendedor que realice un buen empaquetado de tu mercancía. Es importante señalar que nosotros no abrimos ni manipulamos el contenido interno de tus compras, tal cual como las recibimos nosotros las enviamos a tu domicilio por lo que desconocemos si al interior del paquete existan daños o el producto no funcione correctamente o no corresponda al articulo que compraste, por lo que en caso de cualquier incidencia de este índole, deberás hacer la reclamación correspondiente directamente con tu vendedor. |
¿Puedo Consolidar / Agrupar Envíos? |
No, Alaslatinas no consolida mercancías. Alaslatinas no consolida, manipula ni interviene los embalajes en los que lleguen los productos desde sus proveedores, por lo que el cobro se hará sobre el embalaje en las mismas condiciones de recepción. Es de absoluta responsabilidad de su proveedor consolidar las cargas si es que se realiza más de una compra en la misma tienda. |
¿En Cuántos Días Recibiré Mis Paquetes? |
Una vez confirmado el pago del servicio, dependerá del servicio contratado y país destino: – (ejemplo Colombia) Servicio Express: Aprox. 5-7 días – (ejemplo Colombia) Servicio Económico: Aprox. 8-9 días -(ejemplo Venezuela) : Aprox. 8-12 días -(ejemplo Ecuador) : Aprox. 8-12 días -(ejemplo Chile) : Aprox. 15 días |
¿Qué Pasa Si Mi Paquete Se Retrasa? |
| Los tiempos de aduana son una variable que no podemos controlar y generalmente están muy ligados a temporadas altas y bajas. Las demoras en la aduana también pueden estar relacionadas con inspecciones por parte de las autoridades aduaneras ,cambios de valor en la mercancía, cambios de modalidad o por requerimientos especiales de dicha entidad. Este tipo de eventualidades serán informadas oportunamente. |
¿He Adquirido Mercancía En Europa Exenta De Pagar IVA, Que Gestiones Debo Realizar? |
| Una vez dispongamos de la factura comercial y verifiquemos la operación está exenta de IVA, nos comunicaremos con tu tienda/proveedor para que nos facilite documentos que nos permitan tramitar ante la aduana la exportación. En los casos que la tienda/proveedor no responda a nuestra solicitud para aportar autorización tramites exportación, nos contactaremos con el cliente [comprador], y solicitaremos se comunique con el vendedor para solicitarle la documentación. |
¿Como Notifico Si Mi Mercancía Aplica Una Partida Arancelaria Específica Para Acogerme A Exención O Reducción De Impuestos En Aduana Destino? |
Por favor Contáctenos informándonos el número de la Posición arancelaria y la descripción de ésta. Ejemplo Colombia: Ingresa a la página web de la DIAN para verificar esta información. Una vez tengamos la información completa haremos el proceso interno de verificación e ingreso de la posición arancelaria al sistema. en caso de querer aplicar una partida arancelaria específica,será el cliente quien informe a Alaslatinas de la instrucción para el transporte, de no recibir indicación alguna la mercancía será enviada con la partida arancelaria general para el courier 98.07.20.00.00 En nuestro cotizador automático dispone de partidas arancelarias registradas, permitiéndole obtener un cálculo total de su envío (transporte + impuestos), debido al elevado número de partidas arancelarias existentes, en caso de no encontrar su partida en el cotizador, por favor contáctenos indicando la partida arancelaria que desea utilizar para el transporte de su mercancía. |
¿Como Solicitar Un Certificado EURO-1 De Mi Compra Para Obtener Beneficios Arancelarios En País Destino En Virtud De Acuerdo Con La Unión Europea? |
| Una vez dispongamos de la factura comercial y verifiquemos la operación cumple las condiciones para poder solicitar un certificado EURO-1 a la aduana de España, nos comunicaremos con tu tienda/proveedor para que nos facilite documentos que nos permitan tramitar ante la aduana el certificado. El plazo de emisión certificado por parte de la aduana, puede ir desde 24 a 72 horas. Se aplica un cargo por gestión trámite de 30.00 eur. EURO-1 |
¿Cómo Puedo Hacer Seguimiento De Mi Paquete? |
| Cuando se recibe una compra en nuestras oficinas se le da una identificación con un número de guía, con el cual puede dentro de su panel Alasbox rastrearlo a través de nuestra página web en sección [Seguimiento de envío] |
OPERATIVA
¿Yo Debo De Hacer Los Trámites De Aduana? |
| No, Alasbox se encarga de todos los trámites aduanales tanto en origen como en destino. Únicamente en los siguientes casos, el cliente deberá realizar tramitación por su cuenta ante la aduana país destino
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¿A Partir De Que Plazo Empiezan A Facturárse Gastos De Bodegaje? |
| Pasados los noventa (90) días calendario después de que un paquete ha sido ingresado al casillero, si el Titular no ha autorizado el despacho, habrá lugar a un cobro por día de almacenamiento [0.30€/Kilo/Día] y por paquete ingresado |
¿Por Cuánto Tiempo Pueden Almacenar Mi Mercancía? |
| Todos los paquetes ingresados al sistema y que se encuentren en el casillero del Titular por un término mayor a cinco (5) meses, sin que se haya generado una confirmación de pago y despacho a destino y/o una orden de retiro serán considerados en abandono. |
¿Puedo Retirar Personalmente Mi Compra Ubicada En Almacén De Madrid? |
Si, Para esto el Titular deberá realizar los siguientes pasos:
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¿Puedo Enviar A Un Tercero A Retirar Mi Compra Ubicada En Almacén De Madrid? |
Si, Para esto el Titular deberá realizar los siguientes pasos:
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¿Puedo Enviar A Una Empresa Transportadora A Retirar Mi Compra Ubicada En Almacén De Madrid? |
Si, Para esto el Titular deberá realizar los siguientes pasos:
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¿Mi Tienda/Proveedor Me Confirma Entrega De Mi Compra En Almacén Madrid, Pero Esta No Aparece Registrada En Sistema Alasbox ¿Qué Debo Hacer? |
| En algunos casos, las tiendas no registran correctamente las instrucciones del comprador y omiten indicar en las Etiquetas de transporte el número de casillero Alasbox asignado a cliente. Al recibirse una compra en almacén no identificada con su correspondiente numero de casillero, esta queda en estado “desconocido” a la espera cliente aporte datos adicionales que permite asignar la compra a su cuenta casillero. Si es su caso, por favor escribir a facturacion@soporte.alaslatinas.com aportando los siguientes datos de su compra
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PAGOS
¿Como Y Cuando Me Informan De Los Gastos De Transporte De Mi Compra? |
| Una vez que recibamos sus mercancías en nuestras oficinas de Madrid [España] y dispongamos de la factura comercial de la compra, entonces le enviaremos un correo electrónico indicandole el número de guía courier y factura con el importe del transporte. |
¿Cuáles Son Sus Métodos De Pago Aceptados? |
Pagos mediante tarjeta de crédito On-Line Recibirá en su correo, factura que incluye botón de pago con Link a nuestra pasarela de pago, donde podrá realizar el pago del servicio introduciendo los datos de su tarjeta. Confirmado el pago su envió será despachado a destino final. Pago collect en destino - Colombia [*forma de pago disponible únicamente para Casilleros Colombia] Recibirá en su correo, factura con los datos de oficina en Bogotá, para que pueda realizar pago mediante ingreso bancario moneda COP (tasa cambio aplicable fecha emisión factura) . Confirmado el pago su envío será despachado a destino final. Una vez oficina Bogotá, nos confirme el pago de la factura, su mercancía será despachada desde nuestras instalaciones en Madrid - España, a su destino final en Colombia (domicilio que usted haya indicado) |
¿Cuál Es El Canal De Contacto Para Gestiones Relacionadas Con Facturación? |
| Puede escribirnos al correo electrónico facturacion@soporte.alaslatinas.com o contactar a los siguientes teléfonos de contacto: [+34] 91 428 54 78 – [+34] 91 127 84 74 |
SISTEMA ALASBOX
¿Cómo Creo Una Cuenta Casillero Alasbox? |
Para abrir una cuenta casillero AlasBox lo puedes hacer en el siguiente enlace [Crear cuenta AlasBox] o en acceso a panel [AlasBox] donde deberás hacer clic en la opción “Crear casillero” Una vez ahí, encontrarás un formulario donde tendrás que registrar tu nombre completo, dirección, correo electrónico y número de celular. En el mismo procedimiento generas un ALIAS y una contraseña para ingresar posteriormente a tu cuenta. Una vez que des clic en “Crear cuenta” recibirás en tu correo un enlace donde podrás verificar tu correo electrónico para poder ingresar a nuestra plataforma. |
¿Cómo Recuperar Mi Contraseña Acceso Panel Alasbox? |
Si olvidaste tu contraseña, dirígete a página de acceso [ALASBOX] y sigue estos pasos:
En el caso que no recibas correo de recuperación, por favor escríbenos a info@soporte.alaslatinas.com desde la misma dirección de correo registrada para el casillero y poder darte soporte en la recuperación claves. |
¿Cómo Puedo Cotizar Rápidamente Un Envío De Importación En AlasBox? |
Dentro de nuestra página web de “Alaslatinas” podrás realizar cualquier cotización en cuestión de segundos, realizando los siguientes pasos:
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¿Cómo Puedo Crear Una Prealerta De Compra En Sistema Alasbox? |
Accede a tu panel [Alasbox], en el menú de tu izquierda y dirígete a la sección “Crear Alerta”,
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¿Cómo Puedo Consultar Mis Prealertas De Compra En Sistema Alasbox? |
Accede a tu panel [Alasbox], en el menú de tu izquierda y dirígete a la sección “Buscar Alertas”, da clic y se mostrará pantalla con listado de las prealertas creadas y el detalle de información de cada registro.
En esta sección dispones de la opción de subir documento factura a una prealerta, realizando los siguientes pasos:
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¿Cómo Puedo Consultar Mis Guías Courier Creadas Sobre Paquetes Con Llegada Confirmada Almacén Madrid En Sistema Alasbox? |
|
¿Dónde Veo Los Status De Mi Envío? |
podrás consultar los status de tu envío ordenador por fechas dentro del detalle de la guía / sección Status
|
¿Cómo Puedo Consultar Mi historial de envíos En Sistema Alasbox? |
|
¿Puedo Actualizar La Información De Mi Cuenta? |
Sí, puedes dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, y contraseña.
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¿Como Puedo Modificar La Dirección De Envío De Una Guía Courier Ya Creada? |
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Revisa tu correo
da clic y cumplimenta los campos que se enlistan a continuación:
da clic y en siguiente página se mostrarán los registros de tus últimos paquetes registrados en almacén Madrid.
PROHIBICIONES
¿Qué Productos Está Prohibido Enviar? |
Los productos con restricciones y permisos especiales para importar son: Listado general (Dependiendo el país destino, puede haber restricciones adicionales) Material pornográfico Sustancias estupefacientes o Psicotrópicas Baterías de Metal Litio Baterías de coches, motos etc. Bombonas (llenas o vacías) Aerosoles Carnes, embutidos, frutos secos [Colombia] Alimentos perecederos Armas blancas Armas de fuego (incluidas las simuladas) Gases Comprimidos Animales vivos o muertos, cenizas Semillas, Abonos y fertilizantes Plantas Prendas de uso militar Juguetes bélicos Valores, efectivo, cheques de viajero Productos Químicos líquidos o peligrosos [DGR] Pieles o artículos en pieles Venenos Productos alucinógenos Bombonas de gas Cualesquiera otros productos que requiera vistos buenos de las entidades del gobierno o algún permiso previo para entrar como registros sanitarios y/o visto bueno por parte de las autoridades pais destino |
Aviso Sobre Adquisición De Mercancías Mediante Uso De Tarjetas De Crédito Fraudulentas |
Les informamos que cuando las mercancías son recibidas en nuestra oficina principal, tratándose de compras a empresas, la documentación es revisada y/o solicitada al cliente que ha realizado la compra cuando la documentación está incompleta.
Que las mercancías y su documentación adjunta son procesadas, pudiendo ocurrir que el vendedor/proveedor o las autoridades competentes en origen nos soliciten parar el transporte hacia el país destino para los casos de producirse alguna de las siguientes situaciones:
Para estos casos, la mercancía y documentación relacionada al envío será entregado a las autoridades en origen [lugar físico del proveedor] pudiendo ocurrir también que sean las autoridades país destino al arribo de la mercancía quienes retengan el envío. En los casos mencionados, cliente deberá contactar con las autoridades competentes. |